Häufig gestellte Fragen.
3.1 Über die Website von Escape Zwickau werden Escape Games zur Buchung sowie Wert- und Geschenkgutscheine für diese Freizeitaktivitäten angeboten. Die Präsentation und Bewerbung der verschiedenen Freizeitaktivitäten stellen kein bindendes Angebot zum Abschluss eines Vertrags dar. Der Kunde kann zwischen den angebotenen Events wählen. Über den Ticketshop können Wunschdatum und Wunschzeit ausgewählt werden. Für die Buchung des Events erfragt Escape Zwickau Daten wie Name, E-Mailadresse, Telefonnummer und die Anschrift des Kunden. Die AGB (Nutzungsbedingungen) kann der Kunde über seinen Browser ausdrucken und speichern. Nach Absenden und ggf. Zahlung der Buchung sendet Escape Zwickau dem Kunden eine Buchungsbestätigung und die Tickets über den Ticketshop-Anbieter ticketbro per E-Mail zu. Der Vertrag kommt mit dieser Buchungsbestätigung zustande. Erst mit der Buchungsbestätigung per E-Mail durch Escape Zwickau ist die Buchung verbindlich. Die Buchungsbestätigung ist vom Kunden unverzüglich zu prüfen; etwaige Fehler sind Escape Zwickau mitzuteilen.
Für den Fall, dass der Kunde einen Geschenkgutschein bestellen möchte, kann er diesen über die Extras-Rubrik im Ticketshop in gewünschter Höhe bestellen. Darauf erhält er eine Bestätigung über den Ticketshop-Anbieter ticketbro per E-Mail zugeschickt. Ist die Zahlung erfolgt, wird der Gutschein per Post an den Kunden gesendet. Dies berechtigt den Kunden oder eine Person, an die der Kunde den Geschenkgutschein weiterreicht, den Gutscheinbetrag bei der Buchung für das Spiel als Zahlungsmittel zu nutzen. Geschenkgutscheine können online eingelöst werden.
Für den Fall, dass der Kunde einen Wertgutschein bestellen möchte, kann er diesen über die Gutscheinseite in gewünschter Höhe bestellen. Nach erfolgter Zahlung erhält er den Gutscheincode über den Ticketshop-Anbieter ticketbro per E-Mail. Dies berechtigt den Kunden oder eine Person, an die der Kunde den Wertgutschein weiterreicht, den Gutscheinbetrag bei der Buchung über den Ticketshop für das Spiel als Zahlungsmittel zu nutzen. Wertgutscheine können nur online eingelöst werden.
3.2 Bei einer telefonischen Buchung hat der Kunde auch die Möglichkeit, zwischen den angebotenen Events zu wählen. Um eine Buchung vorzunehmen, muss der Kunde telefonisch die erforderlichen Informationen angeben. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) können vom Kunden auf der Website ausgedruckt oder gespeichert werden. Nach der telefonischen Buchung sendet Escape Zwickau dem Kunden eine Buchungsbestätigung und eine Rechnung per E-Mail zu. In der Buchungsbestätigung werden die Buchung des Kunden sowie seine persönlichen Daten erneut aufgeführt. Der Vertrag kommt durch diese Buchungsbestätigung zustande. Der Kunde ist verpflichtet, die Buchungsbestätigung umgehend zu überprüfen und etwaige Fehler Escape Zwickau mitzuteilen.
3.3 Bei der Buchung per E-Mail kann der Kunde zwischen den verfügbaren Events wählen. Um eine Buchung vorzunehmen, muss der Kunde die erforderlichen Angaben per E-Mail übermitteln. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) können vom Kunden auf der Website ausgedruckt und gespeichert werden. Nach der Buchung sendet Escape Zwickau dem Kunden eine Buchungsbestätigung und eine Rechnung per E-Mail zu. In dieser Buchungsbestätigung werden die Buchung des Kunden sowie seine persönlichen Daten erneut aufgeführt. Der Vertrag kommt durch diese Buchungsbestätigung zustande. Der Kunde ist verpflichtet, die Buchungsbestätigung unverzüglich zu überprüfen und etwaige Fehler Escape Zwickau mitzuteilen.
4.1 Die Stornierung einer Buchung ist bis zu 48 Stunden vor dem Spieltag kostenfrei möglich. Eine spätere Stornierung ist nicht möglich, der Termin kann aber kostenfrei verschoben werden. Wird ein gebuchtes Freizeitevent nicht wahrgenommen, so wird der volle Rechnungsbetrag sofort zur Zahlung fällig.
4.3 Bereits geleistete Zahlungen werden bei telefonischen Buchungen und bei Buchungen per E-Mail in Form eines Wertgutscheins oder bei Buchung über den Ticketshop per Rückzahlung erstattet.
Die Vergütung richtet sich nach der Größe der Gruppe. Ihre Höhe ist im Bestellprozess ersichtlich und versteht sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Die Bezahlung im Onlineshop ist ausschließlich per Kreditkarte, PayPal, giropay, eps-Überweisung, iDeal und Wertgutschein möglich. Bei individuellen Anfragen über das Anfrageformular, per E-Mail oder telefonisch erfolgt die Bezahlung per Rechnung oder Geschenkgutschein, nach Absprache per Barzahlung oder EC-Karten-Zahlung vor Ort.
Gutscheine können auf der Website erworben werden. Diese Gutscheine sind Wertgutscheine oder Geschenkgutscheine und können ausschließlich für buchbare Freizeitevents bei Escape Zwickau eingelöst werden. Der Wert des Gutscheins beinhaltet die aktuell gültige gesetzliche Mehrwertsteuer. Die Gutscheine können ausschließlich zur Bezahlung von Leistungen verwendet werden. Ein Anspruch auf Barauszahlung der Gutscheine seitens Escape Zwickau besteht nicht. Die von Escape Zwickau ausgestellten Gutscheine sind drei Jahre ab dem Kaufdatum gültig.
7.3 Im Falle einer wetterbedingten Absage oder Nichtdurchführung einer Tour sind die Parteien bereits jetzt damit einverstanden, einen Ersatztermin zu vereinbaren. Sollte es nicht möglich sein, einen Ersatztermin zu finden, hat Escape Zwickau das Recht, dem Kunden anstelle einer Rückerstattung einen Gutschein auszuhändigen. Der Wert des Gutscheins muss den gesamten Kaufpreis abdecken. Eine Tour kann wetterbedingt nicht stattfinden, wenn gemäß den Kriterien des Deutschen Wetterdienstes (https://www.dwd.de/DE/wetter/warnungen_aktuell/kriterien/warnkriterien.html) die Warnstufe 2 (Orange) erreicht ist.
Vorbehaltlich der nachfolgenden Ausnahmen ist die Haftung von Escape Zwickau für vertragliche Pflichtverletzungen sowie aus unerlaubter Handlung auf Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit beschränkt.
Escape Zwickau haftet bei leichter Fahrlässigkeit im Falle der Verletzung des Lebens, des Körpers, der Gesundheit oder bei Verletzung einer vertragswesentlichen Pflicht unbeschränkt. Wenn Escape Zwickau durch leichte Fahrlässigkeit mit der Leistung in Verzug geraten ist, wenn die Leistung unmöglich geworden ist oder wenn Escape Zwickau eine vertragswesentliche Pflicht verletzt hat, ist die Haftung für darauf zurückzuführende Sach- und Vermögensschäden auf den vertragstypisch vorhersehbaren Schaden begrenzt. Eine vertragswesentliche Pflicht ist eine solche, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrages überhaupt erst ermöglicht, deren Verletzung die Erreichung des Vertragszwecks gefährdet und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf. Dazu gehört insbesondere die Pflicht zum Tätigwerden und der Erfüllung der vertraglich geschuldeten Leistung, die in Ziffer 2 beschrieben wird.
Escape Zwickau haftet weder für abhanden gekommene Garderobe noch für abhanden gekommene oder verlorene Wertgegenstände. Escape Zwickau übernimmt diesbezüglich keine Obhutspflichten. Auch keine Haftung übernimmt Escape Zwickau für Kleidungsstücke, welche bei der Durchführung der Freizeitaktivitäten beschädigt werden.
Die buchende Person stellt den anderen Teilnehmern die AGBs zur Verfügung, welche somit für diese ebenfalls bindend ist.
9.1 Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angaben von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, den Termin gebucht hat.
Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns „Escape Zwickau (polar 1 – Agentur für Kommunikation und Design GmbH, Humboldtstraße 14, 08056 Zwickau, vertreten durch Florian Freitag), Telefonnummer: 0375 87397070, E-Mail: hallo@escape-zwickau.de, mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.
9.2 Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrages bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.
9.3 Für den Fall, dass der Kunde einen Termin bucht, der innerhalb der zweiwöchigen Widerrufsfrist liegt, gilt folgendes: Der Kunde wird auf die Möglichkeit des vorzeitigen Erlöschens des Widerrufsrechts i. S. d. § 356 Abs. 4 Ziffer 2 BGB hingewiesen. Der Kunde erklärt sich ausdrücklich damit einverstanden, dass Escape Zwickau mit der Erbringung der Leistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnt. Das Widerrufsrecht erlischt mit vollständiger Erbringung der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist.
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.
Wenn der Kunde Kaufmann oder eine juristische Person des öffentlichen Rechts ist und seinen Sitz zum Zeitpunkt der Buchung in Deutschland hat, ist der ausschließliche Gerichtsstand der Sitz von Escape Zwickau in Zwickau.
Sollten einzelne Bestimmungen dieses Vertrages rechtlich unwirksam sein, so bleibt der Vertrag in seinen übrigen Teilen dennoch bindend. Anstelle der unwirksamen Bestimmungen gelten, soweit vorhanden, die gesetzlichen Vorschriften. Sollte dies jedoch für eine Vertragspartei eine unzumutbare Härte darstellen, wird der Vertrag insgesamt unwirksam.
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